E3D-Environnement, chef de file du projet MED-InA, est une entreprise spécialisée dans l’accompagnement aux changements de comportements en matière de développement durable, qui aide notamment les collectivités à faire progresser leurs habitants vers plus d’éco-responsabilité. Cette expérience est au cœur du projet MED-InA, à travers le déploiement dans ses 3 villes pilotes (Carcaixent – Espagne, Irbid – Jordanie, La Marsa – Tunisie) de l’outil phare d’E3D-Environnement : la solution d’accompagnement GD6D (« j’ai décidé »).

Pour faire évoluer les habitudes vers des comportements plus durables, la méthodologie GD6D combine 3 piliers : les sciences comportementales, le numérique et l’interaction humaine.

• Les sciences comportementales permettent d’élaborer des trames de discours préparées spécifiquement pour les entretiens physiques ou téléphoniques ; l’objectif est d’aider chaque habitant à passer à l’action. Plutôt qu’un système de récompense, qui ne pérennise pas les changements de comportement (si la récompense s’arrête, le comportement nouveau s’arrête aussi), il s’agit de trouver les motivations intrinsèques des citoyens pour que le changement vienne d’eux-mêmes.
• E3D a développé et perfectionné des outils numériques pour accompagner à de très grandes échelles tout en proposant des parcours parfaitement adaptés à chaque habitant.
• Bien que le pilotage soit numérique, l’humain reste au centre avec plus de 90% des échanges qui se font en face à face et par téléphone. Ce contact de proximité, assuré par des équipes formées en local et piloté par la plateforme GD6D, est essentiel pour créer une relation durable.

Voici comment fonctionne la mise en œuvre de GD6D dans les 3 villes pilotes MED-InA :

Etape 1 : Les habitants des quartiers préalablement sélectionnés par la municipalité reçoivent un courrier leur annonçant la venue « d’ambassadeurs pour améliorer leur quartier ». L’approche est volontairement globale et pas uniquement centrée sur les déchets : au départ l’important est d’agir et toutes les thématiques sont liées.

Etape 2 : Déploiement terrain d’équipes d’ambassadeurs en porte à porte, pour un entretien d’une dizaine de minutes à l’issue duquel l’habitant est invité à s’engager sur 3 gestes adaptés à son niveau d’engagement. Ses coordonnées téléphoniques lui sont demandées pour un entretien 6 semaines plus tard sur son avancement. 90% des habitants rencontrés acceptent de fournir leurs coordonnées pour être accompagnés.

Etape 3 : Cet entretien constitue la première étape d’un accompagnement téléphonique toutes les 6 semaines pour une durée comprise entre 12 et 18 mois. Lors de cet accompagnement chaque habitant est informé des résultats du projet et progresse individuellement, au rythme qui lui est adapté. En complément de l’accompagnement individuel, au cours de cette période, des événements et défis collectifs concernant les déchets seront organisés dans les villes pilotes, afin que les habitants impliqués dans le processus se sentent faire partie d’un ensemble et voient plus aisément l’impact de leurs actions individuelles combinées à l’échelle de la ville.

Comment le dispositif s’adapte-t-il à chaque pays ?

Des diagnostics de terrain ont été effectués en amont du lancement de la mobilisation : caractéristiques urbanistiques (habitat collectif ou individuel par exemple), pré-diagnostic sur la gestion des déchets en local, mais également questions culturelles afin de déterminer ce qui est important de souligner ou sur quels leviers de conviction jouer lors des entretiens avec les habitants. En Espagne par exemple, les habitants consomment beaucoup d’eau en bouteille plastique ainsi que des serviettes en papier lors des repas, tandis qu’en Jordanie et en Tunisie la consommation de boissons sucrées est très importante (leur limitation produirait donc un double bénéfice santé publique + réduction des déchets) …

Quelques exemples de gestes que les habitants sont invités à adopter pendant les 6 premières semaines :

- acheter du liquide vaisselle en grand contenant (Espagne, Jordanie, Tunisie)
- refuser les sacs dans les magasins et boutiques (Espagne, Jordanie, Tunisie)
- installer un mousseur hydro-économe sur les robinets (Espagne)
- renouveler ses ampoules avec des LED (Espagne)
- réduire sa consommation de boissons sucrées (Jordanie, Tunisie)
- effectuer ses trajets en mobilité douce (Jordanie)
- rapporter les médicaments non-utilisés à la pharmacie (Tunisie)

Au cours de l’accompagnement, les gestes proposés seront liés aux précédents, mais à chaque fois plus complexes (compostage, etc.) en lien avec l’avancement du projet (installation d’équipements notamment), les défis collectifs mis en place au niveau local, mais aussi et surtout avec la progression et les choix individuels de chaque habitant.

Constance Bris (E3D-Environnement), en charge de l’accompagnement de Carcaixent, ville pilote espagnole, a passé 2 semaines sur place en avril 2021 afin de former les ambassadeurs à l’utilisation des outils de mobilisation et aux techniques d’entretien permettant l’engagement des habitants : « Le partenaire espagnol est très rapidement devenu autonome dans le déploiement de l'accompagnement, avec une rapidité et un niveau de qualité exemplaire : 2045 foyers mobilisés en seulement 2 mois, avec plus de 85% des habitants rencontrés qui acceptent d'être accompagnés. Alors qu'elle partait de zéro, en moins d'un mois cette équipe a acquis des compétences suffisantes pour accompagner des habitants à très grande échelle. »

Cette phase de mobilisation prometteuse fait place aujourd’hui à la phase d’accompagnement, avec pour ambition d’aller plus loin pour répliquer l’expérience dans d’autres villes et environnements. En effet, cette approche a vocation à devenir un outil d’aide à la décision, et à opérer un changement d’échelle afin de toucher de plus en plus de citoyens autour de la Méditerranée.